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Titel
Text copied to clipboard!Flughafen-Ticketing-Agent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Flughafen-Ticketing-Agenten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Flugbuchungen, Ticketänderungen und Kundenanfragen am Flughafen verantwortlich. Sie arbeiten eng mit Passagieren, Fluggesellschaften und anderen Flughafenmitarbeitern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf des Ticketing-Prozesses zu gewährleisten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Unterstützung von Kunden bei der Buchung und Änderung von Flugtickets, die Bereitstellung von Informationen zu Flugplänen, Tarifen und Gepäckbestimmungen sowie die Bearbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen. Sie müssen in der Lage sein, unter Zeitdruck zu arbeiten und gleichzeitig einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
Ein erfolgreicher Flughafen-Ticketing-Agent verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein freundliches Auftreten und die Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen. Sie sollten mit Buchungssystemen vertraut sein und grundlegende Computerkenntnisse besitzen. Erfahrung im Kundenservice oder in der Luftfahrtbranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Diese Position erfordert Flexibilität, da Schichtarbeit, Wochenendarbeit und Feiertagsdienste erforderlich sein können. Wenn Sie eine Karriere in der Luftfahrtbranche anstreben und gerne mit Menschen arbeiten, könnte diese Position ideal für Sie sein.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Flugbuchungen und Ticketänderungen
- Beratung von Kunden zu Flugplänen, Tarifen und Gepäckbestimmungen
- Bearbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen
- Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften und anderen Flughafenmitarbeitern
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Einhaltung von Sicherheits- und Unternehmensrichtlinien
- Unterstützung bei Check-in-Prozessen und Bordkartenvergabe
- Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertige Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Luftfahrtbranche von Vorteil
- Gute Computerkenntnisse und Erfahrung mit Buchungssystemen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten
- Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten
- Flexibilität für Schichtarbeit, Wochenendarbeit und Feiertagsdienste
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Problemlösungsfähigkeiten und Teamgeist
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen?
- Wie würden Sie eine Flugbuchung für einen Kunden ändern?
- Sind Sie bereit, in Schichten und an Wochenenden zu arbeiten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um?